记者走进懒猫

ONE

“今年返岗率同比……点，退单率降到历史*低，不足5%。春节至今订单量增长近40%，新增订单以应急需求和高端服务为主。”

这是懒猫创始人在采访中给出的数字。

TWO

记者采访那天，刚下户的月嫂董娜正好在公司。

“上一单44天，做到正月初九结束。”她打算回老家歇几天，元宵后再回来，“下一户已经排到3月3日，后面一路排到8月底。”

董娜是河南人，从业近4年，手里有母婴护理、高级催乳、高级月子餐、小儿推拿、收纳、育婴师等7本证书，是懒猫评定的YT8级月嫂。2024年她从月子会所跳槽过来，去年正式成为懒猫“员工制”月嫂。

记者问她：和以前比，现在有什么不一样？

她说：“在月子会所等单的时候，只包吃住、没有薪资，怕没活干、怕被欠薪，不敢早来上海。现在公司提前锁定岗位，春节加班有补贴，复工就有固定订单，社保正常交。”

“下户之后，还能回公司继续学习、提升技能。公司还有EAP心理关怀，定期帮我们疏解压力。”她说，“从‘打零工’到‘有归宿’，这句话是真的。”

THREE

采访中途，记者被带到懒猫月子餐培训教室。

誉藤学院的月子餐直播课正在进行。镜头那边，是还在老家、通过手机听课的月嫂们。

“即便部分员工还没返沪，培训不能停。”人力和市场部负责人李玄卿介绍，“我们的培训标准远超今年3月要实施的家政服务新国标。但不是为了上岗，而是让从业者长期成长。”

他带记者参观了直播课的现场：“让消费者更放心，这才是员工制的核心意义。”

FOUR

2025年，懒猫入选上海首批“员工制”家政企业。

很多人看到的是荣誉。但员工制背后是一套笨功夫：签劳动合同、落实底薪、交社保、做培训、搞EAP心理关怀……每件事都费钱费时，没有捷径。

但笨功夫换来的东西也实在：人员稳了，投诉少了；服务好了，口碑来了；老客户介绍新客户，订单自然涨了。

今年新增订单里，应急需求和高端服务占了大头。这类客户*挑剔，也*能识别什么是“系统性安心”。

FIVE

采访结束，记者离开。

办公室的电话还在响，顾问们的见面会日程表上又多了几个名字。誉藤学院里，各类线下培训课正在进行；与此同时，直播镜头那端，是分散在全国各地、正在通过手机同步上课的月嫂们。

这就是懒猫的节后日常。